6 façons de devenir sympathique avec les médias sociaux: Social Media Examiner
Miscellanea / / September 24, 2020
Souhaitez-vous que les gens s'extasient sur votre entreprise?
Ne serait-ce pas bien si les clients tombent amoureux de votre marque?
Si vous pensez que cela semble idiot, voyez ce que les gens disent Maire Cory Booker de Newark, New Jersey:
Ravir vos clients
Le 31 décembre 2009, la ville de Newark a été frappée par une terrible tempête de neige qui a laissé des milliers de résidents bloqués et inquiets pour leur sécurité.
Une résidente - Ravie Rave - a tweeté qu'elle était extrêmement inquiète à l'idée que son père de 65 ans soit pris de la neige. Immédiatement, le maire a vu le tweet et a tweeté en retour:
Une heure plus tard, le maire s’est présenté à la maison de son père et a déblayé son entrée!
Dans son livre Réseaux sociaux sympathiques - Comment ravir vos clients et créer une marque irrésistible
Peut-être que vous êtes NE PAS même penser à créer une marque sympathique. Dans cette économie difficile, vous avez du mal à faire connaître votre produit, à générer des ventes et à atteindre tous vos autres objectifs commerciaux.
Et si je te disais ça ce livre pourrait vous apprendre à faire les deux?
Voici ce que vous devez savoir sur Médias sociaux sympathiques par Dave Kerpen.
Le but de l'auteur
Dave Kerpen a écrit ce livre pour enseigner aux marques comment utiliser les médias sociaux pour atteindre la sympathie, la transparence et la réactivité dans un marché numérique.
Les consommateurs aiment partager et se sentir connectés avec les marques, les organisations et même les gouvernements avec lesquels ils comme et confiance.
Dans le livre, l'auteur révèle 18 principes clés qui rendront les gens ravis de vous et de vos produits, tout en vous aidant à atteindre tous vos autres objectifs marketing.
À quoi s'attendre
Le livre se compose de 249 pages disposés en 18 chapitres. Il est richement illustré d'histoires fascinantes de succès et d'échecs sur les réseaux sociaux.
Que vous soyez un lecteur généraliste ou un stratège en affaires sociales, attendez-vous à être motivé par sa pertinence, sa simplicité et son style brillant.
Dans ce livre, Vous apprendrez:
- Comment écoute (c'est plus difficile que tu ne le penses!)
- Comment être juste réel (c'est plus facile que vous ne le pensez!)
- Comment faites dire à vos clients: "sensationnel!“
- Comment toujours livrer et ravir
- Comment autonomisez votre public
- Comment donner se transforme en recevoir, et bien plus encore!
Vous apprendrez également trois choses que les médias sociaux ne peuvent pas faire pour vous:
- Les médias sociaux ne peuvent pas compenser un mauvais produit, une entreprise ou une organisation
- Les réseaux sociaux ne peuvent pas conduire au succès des ventes du jour au lendemain
- Les médias sociaux ne sont pas gratuits, car le succès prendra du temps et des efforts
Points forts
Les sites et les outils de médias sociaux sont en constante évolution. Mais il y a certains principes qui restent intemporels.
Si vous voulez vraiment ravir vos clients et devenir une marque plus sympathique, voici six principes que j'ai trouvé absolument indispensable:
# 1: Écoutez d'abord et n'arrêtez jamais d'écouter
Aussi tentant que cela puisse être de rejoindre la conversation, gardez à l'esprit que la communication consiste à 50% à écouter et à 50% à parler.
Vos clients veulent être entendus et les réseaux sociaux offrent un canal qui vous permet vraiment de écouter à grande échelle. Certains Les moyens (gratuits) d'écouter sur les réseaux sociaux:
- Alertes Google
- Blog de recherche Technorati
- Recherche Twitter
- Recherche Facebook
- Recherche YouTube
- TweetBeep
Pour les auditeurs plus avancés avec un volume plus élevé de conversations à écouter, envisagez d'utiliser des plateformes d'écoute payantes tel que Meltwater Buzz, Parature, Radian 6, Sysomos et Vocus.
N'oubliez pas de rechercher non seulement le nom de votre marque, mais également les noms de vos concurrents, ainsi que les mots et expressions utilisés par vos clients.
# 2: Soyez authentique
À mesure que les organisations grandissent, elles développent des processus et des modèles pour améliorer leur efficacité. Malheureusement, ces processus rendent également difficile d'être personnel et authentique dans les relations avec les clients.
Les réseaux sociaux offrent l’occasion d’inverser cette tendance et d’être réellement «humain» dans les relations avec les clients. Certains les moyens d'être authentique incluent:
Suivez une formation sur le marketing YouTube - en ligne!
Vous souhaitez améliorer votre engagement et vos ventes avec YouTube? Rejoignez ensuite le plus grand et le meilleur rassemblement d'experts en marketing YouTube pour partager leurs stratégies éprouvées. Vous recevrez des instructions en direct étape par étape axées sur Stratégie YouTube, création de vidéos et publicités YouTube. Devenez le héros du marketing YouTube pour votre entreprise et vos clients en mettant en œuvre des stratégies qui obtiennent des résultats éprouvés. Il s'agit d'un événement de formation en ligne en direct organisé par vos amis de Social Media Examiner.
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DÉTAILS - LA VENTE PREND FIN LE 22 SEPTEMBRE!- Soyez un «spectacle d'improvisation», pas une comédie musicale - les marques doivent moins penser à organiser un spectacle pour leurs clients et à la place se concentrer sur la construction d'une excellente équipe flexible, capable de suivre le flux, réactif et engagé.
- Développez une voix authentique - considérez ce qu'est votre marque ou votre organisation. Réfléchissez à comment vous pouvez convertir votre énoncé de mission ou votre page À propos de nous en un sujet de conversation. Faites connaître la personnalité de votre entreprise au monde entier tout en montrant que vous vous souciez vraiment de vos clients.
- Soyez juste réelabandonner le discours PR ou le jargon juridique de la communication de votre organisation. Si vous semblez robotique ou scripté dans vos conversations sur les réseaux sociaux, vous désactivez les clients. Laissez les gens entendre votre vraie voix humaine dans toutes vos interactions et ils vous feront confiance et achèteront même de vous.
# 3: Offrez de la valeur - gratuitement!
Le plus contenu précieux vous pouvez partager avec vos fans et abonnés, plus la confiance et la réputation que vous construirez avec eux seront grandes.
Partagez votre expertise sans attente ou marketing-parler et vous créerez un nom encore meilleur pour vous-même. Certains les moyens de fournir une valeur gratuite comprennent:
- Créez un blog pour partager des ressources, des conseils et des astuces que vos prospects trouveront utiles.
- Rédigez des livres blancs pour résoudre les problèmes des clients.
- Créez des vidéos pratiques.
Et ne vous inquiétez pas de donner trop d'informations. Il est rare que vous puissiez donner autant d’informations que les gens pourraient se permettre de tout faire seuls. Dans tous les cas, ce ne sont pas les experts, vous l’êtes - et ils auront éventuellement besoin de votre expertise pour les aider à résoudre leurs problèmes.
# 4: Partagez des histoires (elles sont votre devise sociale)
Chaque marque a au moins une histoire dire. Les réseaux sociaux (en particulier les blogs et les vidéos en ligne) vous permettent de partager des histoires avec vos clients, prospects et le monde. Posez-vous les questions suivantes:
- Comment votre entreprise a-t-elle démarré?
- Comment avez-vous survécu aux moments les plus difficiles?
- Quel genre de choses amusantes ou intéressantes se sont produites concernant vos clients ou votre personnel au fil des ans?
- Quels employés ont changé la vie après avoir travaillé pour vous?
- Quelles organisations caritatives votre entreprise ou son personnel ont-elles soutenues?
Rappelles toi, les histoires humanisent les marques et les rendre «parlables» en ligne et hors ligne. Et ils peuvent être informés par n'importe qui - clients, employés ou direction. Ils ont juste besoin d'être réels.
# 5: Admettez quand vous vous trompez, puis tirez parti de vos erreurs
Le fait de pouvoir dire «je suis désolé» lorsque vous faites une erreur contribue grandement à compenser votre erreur. Les entreprises sont composées de personnes et tout le monde fait des erreurs.
Voilà quelque moyens de dire que vous êtes désolé:
- Demandez à la personne de haut rang (ou à un autre dirigeant) de l'organisation de le dire à travers une brève vidéo en ligne.
- Utilisez le canal de médias sociaux approprié pour réagir rapidement en cas de mauvaise situation.
- Ne vous arrêtez pas à «Je suis désolé». Présentez vos excuses individuellement à la plainte de chaque personne et continuez à faire le suivi.
En répondant rapidement et en montrant que vous vous souciez de vous, vous pouvez commettre une grave erreur, la renverser et vous retrouver avec une réputation encore plus forte qu'avant!
# 6: Offrez constamment de l'excitation, de la surprise et du plaisir
Sur les réseaux sociaux, vous n’êtes pas seulement en concurrence avec vos concurrents réels; vous êtes en concurrence avec tous les amis de vos clients et les marques auxquelles ils sont connectés.
Donc, la façon de se démarquer est de créer autant de "sensationnel! » moments que possible. Voici quelques idées:
- Fournir une valeur inattendue—Essayez d'écouter des conversations qui ne concernent pas nécessairement votre entreprise, puis répondez à des questions qui ne vous concernent pas directement. Par exemple, Best Buy a développé Twelpforce pour répondre aux questions Twitter des utilisateurs sur les produits électroniques.
- Créez des situations pour rapprocher les gens de votre marque et renforcez cette connexion émotionnelle. Par exemple, Cisco Networking Academy ravit leur public Facebook en permettant à certains clients de devenir administrateurs de leur page de fans (ils ont plus de 260 000 fans!).
- quelquefois une réponse personnelle et unique d'une personne réelle dans une grande entreprise peut vraiment impressionner les gens, encore plus que le concours ou le cadeau le plus cool.
- Utilisez des conversations surprises. Lorsque le ministère de la Santé de New York a créé sa «campagne NYC Condom» à la fin de 2009, il a utilisé Twitter pour rechercher des personnes parlant de «sortir faire la fête" ou "cherche à se brancher», Puis les a surpris en répondant avec des tweets amusants tels que "Prenez-moi, je vous garderai couvert," ou "Ne pars pas sans moi.”
Demandez-vous comment vous pouvez créer des conversations et des situations qui font sourire les gens, tout en générant la surprise. N'oubliez pas que si vous pouvez vraiment récompenser vos fans et abonnés, vous serez en mesure de dynamiser un vaste groupe de défenseurs en ligne.
Impression personnelle:
Médias sociaux sympathiques fait une énorme (et risquée) promesse dans son sous-titre: «Comment ravir vos clients, créer une marque irrésistible et être globalement incroyable sur Facebook» (et autres réseaux sociaux).
Mais Dave Kerpen a parfaitement tenu sa promesse et a fourni tous les outils dont vous aurez besoin devenir une marque sympathique sur et via les réseaux sociaux.
Tout comme son titre, le livre est amusant à lire et très engageant. L'utilisation d'éléments d'action par Kerpen (à la fin de chaque chapitre) fournit des informations très utiles au lecteur. Ma suggestion serait de garder un stylo et un bloc à portée de main pour noter toutes les idées que ce livre inspirera.
Je pense également que certaines personnes peuvent le rejeter comme votre guide typique des médias sociaux. "Qui a besoin d'un autre livre pour apprendre à utiliser Facebook et Twitter?", ils objecteront. Mais contrairement à d'autres livres sur ce sujet, l'auteur reconnaît qu'être sympathique dans l'espace numérique n'est pas aussi facile qu'il y paraît. En fait, si ce livre avait été publié en 2008 lorsque United Airlines avait cassé la guitare de Dave Carroll, ils auraient pu faire les choses très différemment.
Social Media Examiner attribue à ce livre une note complète de 5 étoiles.
À vous:Possédez-vous une marque sympathique? Comment avez-vous utilisé ces conseils ou d'autres pour ravir vos clients? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.